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FAQs

  • Acceso

    • ¿Puedo acceder con cámara?

      No está permitida la entrada al recinto con cámaras profesionales de fotografía, vídeo o grabadoras, drones o palos selfie.

    • ¿Puedo acceder con el casco de mi moto u otros elementos de transporte como tablas de skate o bicicletas?

      No, no está permitida la entrada con objetos de gran tamaño como maletas, bolsas, mochilas grandes, monopatines o cascos de moto.

    • ¿Puedo introducir animales al recinto?

      No está permitido entrar con animales de ningún tipo, excepto en el caso de perros de asistencia que, debidamente identificados, acompañen a personas invidentes.

    • ¿Puedo introducir comida o bebida al recinto?

      Únicamente podrás entrar con una botella de agua de máximo 0,5 l.

    • ¿Cuál es la edad mínima para acceder a Paraíso?

      Todos los asistentes tendrán que ser mayores de edad.

    • ¿Existe acceso al recinto para personas con diversidad funcional?

      Sí.

    • ¿Puedo volver a entrar a Paraíso si salgo del recinto?

      Una vez salgas del festival, no podrás volver a acceder a él durante la misma jornada.

  • Recinto y horarios

    • ¿Cómo llegar a Paraíso?

      Encuentra aquí toda la información.

    • ¿Cuenta con parking en los alrededores?

      Paraíso no cuenta con aparcamiento propio para automóviles u otros vehículos, aunque existen áreas de estacionamiento y un parking en las proximidades. No obstante, te recordamos que también puedes venir a Paraíso en transporte público, tanto en autobús como en Metro, ambos con paradas muy cercanas al recinto.

    • ¿Existe un mapa para ver cómo está distribuido el recinto?

      Sí, puedes verlo aquí. Si lo prefieres también puedes descargarlo.

    • ¿Cuáles son los horarios de Paraíso?

      Las puertas se abrirán el viernes 8 de junio a las 19:00h y el sábado 9 de junio a las 17:30h.

      Ver horario de conciertos

    • ¿Hay una hora límite para acceder al recinto?

      No, puedes acceder ambos días a cualquier hora a parir de la apertura de puertas. Recuerda que si has de canjear tu entrada o abono por tu pulsera tendrás que hacerlo entre 6 pm y 3 am en la Oficina de Recogida de Pulseras.

  • Servicios

    • ¿Hay servicio de guardarropas?

      No.

    • ¿Existe un punto de objetos perdidos?

      Si encuentras o pierdes algún objeto en Paraíso, dirígete al punto de información.

    • ¿Cómo recupero un objeto perdido?

      Si no lo encontrases en el punto de información durante el festival, escríbenos a hola@paraisofestival.com con una descripción detallada y, si estuviese en nuestro poder, podrás pasarte a recogerlo por nuestras oficinas. El plazo para localizar objetos perdidos finaliza el 30 de junio. Los no reclamados en esa filefecha serán entregados en la Oficina de Objetos Perdidos del Ayuntamiento de Madrid.

    • ¿Puedo adquirir comida sin gluten, vegetariana o vegana en Paraíso?

      Sí.

    • ¿Puedo adquirir cerveza sin gluten en Paraíso?

      Sí.

    • ¿He de pagar por el vaso?

      Cuando pidas tu primera consumición, tendrás que abonar 0,50€ por tu vaso. Entrégalo cuando pidas las siguientes para no volver a pagarlo. Por favor, no lo tires al suelo.

    • ¿Puedo adquirir tabaco en el recinto?

      No, en el caso de ser fumador recuerda traer tu tabaco antes de acceder al recinto.

    • ¿Hay conexión a Internet?

      No. El recinto cuenta con cobertura móvil, aunque no podemos garantizar su calidad.

    • ¿Existen baños para personas con diversidad funcional?

      Sí.

    • ¿Hay zona de acampada en Paraíso?
  • Pulsera cashless

    • ¿Cómo consigo mi pulsera para Paraíso?

      Si ya has adquirido tu abono o entrada de día, antes de acceder al festival debes dirigirte a la Oficina de Recogida de Pulseras, con tu ticket impreso o en el móvil. Sólo podrás recoger la tuya. Si has adquirido un abono o entrada premium, dirígete a la Oficina de Acreditaciones.

      Horario: viernes de 6pm a 3am y sábado de 5pm a 3am.

      Consulta sus ubicaciones en el plano de Paraíso.

    • ¿Para qué sirve la pulsera?

      Permitirá tu acceso al recinto y podrás pagar lo que consumas dentro del recinto mediante el sistema cashless.

    • ¿Sólo se puede pagar con pulsera?

      Sí, es el único método de pago aceptado en Paraíso a excepción de la Tienda Paraíso, donde solo podrás pagar en efectivo o con tarjeta el merchandise del festival.

    • ¿Cómo cargo mi pulsera?

      Podrás recargar tu pulsera en cualquiera de los 7 Tuents by Tuenti Cash Points que encontrarás en el recinto. Con un mínimo de 5€ y un máximo de 300€, sólo podrás recargar múltiplos de 5€, tantas veces como desees.

    • ¿Puedo solicitar el reembolso de lo que no gaste?

      Sí, puedes solicitar la devolución a través de dos vías:

      Dentro del festival - Reembolso inmediato sin cargos de gestión
      en los Tuents by Tuenti Cash Points indicados como “Reembolso”. Devolución en efectivo, independientemente de cómo hayas realizado la carga de tu pulsera. 

      Fuera del festival - Reembolso no inmediato con cargos de gestión de 2€.
      El periodo para hacer la petición de reembolso online es desde las 12h de la mañana del 12 de junio hasta las 23:59h del 18 de junio. Una vez finalizado este periodo, procesaremos tu petición y recibirás una transferencia bancaria. Recuerda que debes conservar tu pulsera para hacer tu petición de devolución online. Solicita el reembolso aquí.

    • ¿Cómo sabré de cuánto dispone mi pulsera?

      Puedes consultar tu saldo en los Tuents by Tuenti Cash Points, en los bares y en los puestos del área gastronómica. 

    • El chip de mi pulsera se ha roto o no funciona bien.

      Dirígete a la ventanilla de incidencias en los Tuents by Tuenti Cash Points.

  • Entradas

    • ¿Dónde puedo adquirir mi entrada para Paraíso?

      A través de nuestro canal de venta oficial. Puedes acceder a él desde aquí..

    • ¿Puedo comprar entradas en el festival?

      Sí, en nuestras taquillas según disponibilidad.

    • He adquirido mi entrada pero no he recibido ningún email de confirmación de venta, ¿qué debo hacer?

      Contáctanos a través del email ayuda@paraisofestival.com

    • ¿Qué ocurre en el caso de adquirir una entrada en un canal de venta no oficial?

      Paraíso no puede garantizar la validez de una entrada comprada en un canal de venta no oficial.

    • ¿Qué debo hacer si pierdo mi entrada?

      Asegúrate de que la entrada no ha llegado a manos de otra persona. Sólo será válida la primera entrada que se presente en el acceso al recinto. Cualquier entrada con el mismo código presentada posteriormente, será inválida.

    • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

      Escríbenos al email ayuda@paraisofestival.com.

    • ¿Puedo obtener una factura de mi entrada?

      La propia entrada es valida como factura. No obstante, si eres una empresa puedes contactar con ayuda@paraisofestival.com.

    • ¿Puedo devolver o modificar mi entrada?

      La entrada no admite cancelaciones o modificaciones una vez adquirida.

    • ¿Las entradas son nominales?

      No.