FAQs

  • Acceso

    • ¿Puedo acceder con cámara?

      No está permitida la entrada al recinto con cámaras profesionales de fotografía, vídeo o grabadoras, drones o palos selfie.

    • ¿Puedo acceder con el casco de mi moto u otros elementos de transporte como tablas de skate o bicicletas?

      No, no está permitida la entrada con objetos de gran tamaño como maletas, bolsas, mochilas grandes, monopatines o cascos de moto. Tampoco podrán ser introducidos objetos que puedan ser considerados peligrosos por la Organización, así como aerosoles, punteros láser y objetos afilados.

    • ¿Puedo introducir animales al recinto?

      No está permitido entrar con animales de ningún tipo, excepto en el caso de perros de asistencia que, debidamente identificados, acompañen a personas invidentes.

    • ¿Puedo introducir comida o bebida al recinto?

      Únicamente podrás entrar con una botella de agua de máximo 0,5 l. sin tapón.

    • ¿Cuál es la edad mínima para acceder a Paraíso?

      Todos los asistentes tendrán que ser mayores de edad.

    • ¿Existe acceso al recinto para personas con movilidad reducida?

      Sí, el festival cuenta con acceso a la zona de público general para personas con movilidad reducida.

    • ¿Puedo volver a entrar a Paraíso si salgo del recinto?

      Una vez salgas del festival, no podrás volver a acceder a él durante la misma jornada.

  • Recinto y horarios

    • ¿Cómo llego a Paraíso?

      Paraíso se celebra en el Campus de la UCM, detrás de la Facultad de Ciencias de la Información. Puedes llegar en la línea 6 de Metro con parada en Ciudad Universitaria. También en autobús en las líneas U, G, 46, 82, 83, 132, 133, 162 y N-20, o si lo prefieres puedes llegar andando, el recinto se encuentra a 10 minutos del Intercambiador de Moncloa.

    • ¿Cuál será el protocolo que se aplicará en el festival en relación al Covid-19?

      Aplicaremos la normativa que marquen las autoridades competentes en el momento en el que tenga lugar el festival. Informaremos sobre las mismas según se acerque la fecha de celebración.

    • ¿Cuenta con parking en los alrededores?

      Paraíso no cuenta con aparcamiento propio para automóviles u otros vehículos, aunque existen áreas de estacionamiento y un parking en las proximidades. No obstante, te recordamos que también puedes venir a Paraíso en transporte público, tanto en autobús como en Metro, ambos con paradas muy cercanas al recinto.

  • Servicios

    • ¿Hay servicio de guardarropas?

      No

    • ¿Existe un punto de objetos perdidos?

      Si encuentras o pierdes algún objeto en Paraíso, dirígete al punto de información.

    • ¿Puedo adquirir comida sin gluten, vegetariana o vegana en Paraíso?

      Sí.

    • ¿Puedo adquirir cerveza sin gluten en Paraíso?

      Sí.

    • ¿Puedo adquirir tabaco en el recinto?

      No, en el caso de ser fumador recuerda traer tu tabaco antes de acceder al recinto.

    • ¿Hay conexión a Internet?

      No. El recinto cuenta con cobertura móvil, aunque no podemos garantizar su calidad.

    • ¿Existen baños para personas con movilidad reducida?

      Sí.

    • ¿Hay zona de acampada en Paraíso?

      No.

  • Entradas

    • ¿Dónde puedo adquirir mi entrada para Paraíso?

      A través de nuestro canal de venta oficial. Puedes acceder a él desde aquí.

    • ¿Puedo comprar entradas en el festival?

      Sí, en nuestras taquillas según disponibilidad.

    • He adquirido mi entrada pero no he recibido ningún email de confirmación de venta, ¿qué debo hacer?

      Contacta con Fever a través de este formulario.

    • ¿Qué ocurre en el caso de adquirir una entrada en un canal de venta no oficial?

      Paraíso no puede garantizar la validez de una entrada comprada en un canal de venta no oficial.

    • ¿Qué debo hacer si pierdo mi entrada?

      Asegúrate de que la entrada no ha llegado a manos de otra persona. Sólo será válida la primera entrada que se presente en el acceso al recinto. Cualquier entrada con el mismo código, presentada posteriormente, será inválida.

    • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

      Rellena este formulario.

    • ¿Puedo obtener una factura de mi entrada?

      La propia entrada es válida como factura. No obstante, si eres una empresa puedes escribirnos a tickets@paraisofestival.com.

    • ¿Puedo devolver o modificar mi entrada?

      La entrada no admite cancelaciones o modificaciones una vez adquirida.

    • ¿Las entradas son nominales?

      Sí. Recuerda que si te has dado de alta a través de Facebook aparecerá tu nombre de esta red social y las entradas se enviarán al mail que tienes asociado en tu cuenta de Facebook.

    • ¿Qué pasa si este año no se puede celebrar el festival por la pandemia?

      Se devolverá tu ticket o tendrás opción de utilizarlo para otra edición.