check Facebook Instagram plane Spotify tittle-arrow twitter whatssap youtube Paraíso Festival

FAQs

  • Acceso

    • ¿Puedo acceder con cámara?

      No está permitida la entrada al recinto con cámaras profesionales de fotografía, vídeo o grabadoras, drones o palos selfie.

    • ¿Puedo acceder con el casco de mi moto u otros elementos de transporte como tablas de skate o bicicletas?

      No, no se permite la entrada con objetos de gran tamaño como maletas, bolsas o mochilas grandes, monopatines, cascos de moto.

    • ¿Puedo introducir animales al recinto?

      No está permitido entrar con animales de ningún tipo, excepto en el caso de perros de asistencia que, debidamente identificados, acompañen a personas invidentes.

    • ¿Puedo introducir comida o bebida al recinto?

      Únicamente podrás entrar con una botella de agua de máximo 0,5 l.

    • ¿Cuál es la edad mínima para acceder a Paraíso?

      Todos los asistentes tendrán que ser mayores de edad.

    • ¿Existe acceso al recinto para personas con movilidad reducida?

      Sí, el festival cuenta con acceso a la zona de público general para personas con movilidad reducida.

    • ¿Puedo volver a entrar a Paraíso si salgo del recinto?

      Una vez salgas del festival, no podrás volver a acceder a él durante la misma jornada.

  • Recinto y horarios

    • ¿Cómo llego a Paraíso?

      Encuentra aquí toda la información.

    • ¿Paraíso cuenta con parking en los alrededores?

      Paraíso no cuenta con aparcamiento propio para automóviles u otros vehículos, aunque existen áreas de estacionamiento y un parking en las proximidades. No obstante, te recordamos que también puedes venir a Paraíso en transporte público, tanto en autobús como en metro, ambos con paradas muy cercanas al recinto.

    • ¿Existe un mapa para ver cómo está distribuido el recinto?

      Sí, puedes verlo aquí. Si lo prefieres, también puedes descargarlo.

    • ¿Cuáles son los horarios de Paraíso?

      Las puertas se abrirán a las 17:30 y cada jornada finalizará a las 5:30.

    • ¿Hay una hora límite para acceder al recinto?

      No, puedes acceder ambos días a cualquier hora a partir de la apertura de puertas. Recuerda que si has de canjear tu entrada o abono por tu pulsera tendrás que hacerlo entre 17:00 y 3:00 en la Oficina de Recogida de Pulseras.

  • Servicios

    • ¿Hay servicio de guardarropas?

      No

    • ¿Existe un punto de objetos perdidos?

      Si encuentras o pierdes algún objeto en Paraíso, dirígete a:

      • Durante el festival:

        Se llevarán al punto de información

      • Después del festival:

        El domingo 16 podrás pasar por el recinto a recogerlos. Pregunta a seguridad

        El lunes 17 a las 11h:

        • Las carteras con documentación serán depositadas en la comisaría de policía de Moncloa. C/ Del Rey Francisco 15. Teléfono: 060 | 915 488 130 | 902 102 112
        • El resto de objetos, como móviles y demás, se llevarán a la oficina de objetos perdidos del Ayuntamiento de Madrid- Gestiones y tramites: Paseo del Molino 7. Teléfono: 010 | 915 298 210
    • ¿Puedo adquirir comida sin gluten, vegetariana o vegana en Paraíso?

      Sí.

    • ¿Puedo adquirir cerveza sin gluten en Paraíso?

      Sí.

    • ¿Puedo adquirir tabaco en el recinto?

      No. En caso de ser fumador, recuerda comprar tu tabaco antes de acceder al recinto.

    • ¿Hay conexión a internet?

      No. El recinto cuenta con cobertura móvil, aunque no podemos garantizar su calidad.

    • ¿Existen baños para personas con movilidad reducida?

      Sí.

    • ¿Hay zona de acampada en Paraíso?

      No.

  • Entradas

    • ¿Dónde puedo adquirir mi entrada para Paraíso?

      En la sección Entradas de nuestra web.

    • ¿Puedo comprar entradas en el festival?

      Sí, en nuestras taquillas según disponibilidad en horario de 17:00 a 3:00.

    • He adquirido mi entrada pero no he recibido ningún email de confirmación de venta. ¿Qué debo hacer?

      Contacta con el canal de venta oficial a través del email stubhubtickets@stubhub.es o llama al +34 910 608 519.

    • ¿Qué ocurre en el caso de adquirir una entrada en un canal de venta no oficial?

      Paraíso no puede garantizar la validez de una entrada comprada en un canal de venta no oficial.

    • ¿Qué debo hacer si pierdo mi entrada?

      Asegúrate de que la entrada no ha llegado a manos de otra persona. Sólo será válida la primera entrada que se presente en el acceso al recinto. Cualquier entrada con el mismo código, presentada posteriormente, será inválida.

    • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

      Si tu consulta es relativa a la venta de entradas, escribe a stubhubtickets@stubhub.es o llama al +34 910 608 519. Para el resto de consultas, puedes contactarnos en hola@paraisofestival.com.

    • ¿Puedo obtener una factura de mi entrada?

      La propia entrada es válida como factura. No obstante, si eres una empresa, puedes contactar con hola@paraisofestival.com.

    • ¿Puedo devolver o modificar mi entrada?

      La entrada no admite cancelaciones ni modificaciones una vez adquirida.

    • ¿Las entradas son nominales?

      No.

  • Pulsera cashless

    • ¿Cómo consigo mi pulsera para Paraíso?

      Si ya has adquirido tu abono o entrada de día, antes de acceder al festival debes dirigirte a la Oficina de Recogida de Pulseras, con tu ticket impreso o en el móvil. Solo podrás recoger la tuya. Si has adquirido un abono o entrada premium, dirígete a la Oficina de Acreditaciones.

    • ¿Para qué sirve la pulsera?

      Permitirá tu acceso al recinto y podrás pagar lo que consumas dentro del recinto mediante el sistema cashless.

      Horario: 17:00 a 3:00, viernes y sábado.

      Consulta sus ubicaciones en el plano de Paraíso.

    • ¿Solo se puede pagar con pulsera?

      Sí, es el único método de pago aceptado en el festival, a excepción de la Tienda Paraíso, donde solo podrás pagar en efectivo o con tarjeta.

    • ¿Cómo cargo mi pulsera?

      Podrás recargar tu pulsera en cualquiera de los Tuents by Tuenti Cash Points que encontrarás en el recinto. Con un mínimo de 5€ y un máximo de 300€, solo podrás recargar múltiplos de 5€, tantas veces como desees.

    • ¿Puedo solicitar el reembolso de lo que no gaste?

      Sí, puedes solicitar la devolución a través de dos vías:

      Dentro del festival - Reembolso inmediato sin cargos de gestión.

      En los Cash Points indicados como “Reembolso”. Devolución en efectivo, independientemente de cómo hayas realizado la carga de tu pulsera.
 

      Fuera del festival - Reembolso no inmediato con cargos de gestión de 1€

      El periodo para solicitar el reembolso online en www.paraisofestival.com/informacion/pulseras-cashless comienza el 18 de junio hasta el 28 de junio. Una vez finalizado este periodo, procesaremos tu petición y recibirás una transferencia bancaria. Recuerda que debes conservar tu pulsera para hacer tu petición de devolución online.

    • ¿Cómo sabré de cuánto dispone mi pulsera?

      Puedes consultar tu saldo en los Tuents by Tuenti Cash Points, en los bares y en los puestos del área gastronómica. 

    • El chip de mi pulsera se ha roto o no funciona bien.

      Dirígete a la ventanilla de incidencias en los Tuents by Tuenti Cash Points.