Condiciones generales de venta de entradas

Condiciones generales de venta de entradas

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio electrónico, le informamos de que los servicios de venta de entradas a través de este portal es ofrecido por PARAÍSO SONORO, S.L., empresa domiciliada en Madrid, c/ Serrano, nº 45, 3ºA, 28001 Madrid y cuyo CIF es B-87963203 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el tomo 36633, folio 95, sección 8, hoja M-657184

Puede ponerse en contacto con nuestra entidad mediante una carta dirigida a la dirección arriba indicada o también a través de nuestro correo electrónico hola@paraisofestival.com

El servicio ofrecido a través de este portal es un servicio de venta anticipada de entradas en la modalidad online y disponible las 24 horas. Facilita al usuario la adquisición de entradas, gestionando en nombre y por cuenta del promotor la distribución de las mismas.

1. CONDICIONES GENERALES

PARAÍSO SONORO, S.L. ofrece a cualquier persona interesada la posibilidad de adquirir entradas a través de Internet para asistir a los diferentes eventos publicados en la web. Los usuarios de Internet que acceden a la web de PARAÍSO SONORO, S.L. y, concretamente, para la compraventa de entradas, asumen voluntariamente y se obligan a respetar los términos y condiciones del contrato de compraventa, a los que quedan sujetos, y que seguidamente se exponen.

PARAÍSO SONORO, S.L. vende entradas, productos y/o servicios de eventos propios y de terceros. Promotores, artistas, productores, recintos y locales. Se denomina a efectos de este contrato como “Promotor” a las personas que organizan y/o que facilitan entradas para venderlas.

PARAÍSO SONORO, S.L. actúa como Promotor de sus propios eventos y en algunos casos como intermediario en la compraventa entre otros Promotores y los Compradores, gestionando en nombre y por cuenta de los mismos la distribución de entradas y productos asociados. Por lo anterior, en cada caso se indicará en la información del evento.

La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  2. Que es una persona con capacidad legal necesaria para contratar. Asimismo, manifiesta que tiene como mínimo 18 años y cuenta con tarjeta de crédito/débito válida y emitida a su nombre.
  3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
  4. No está permitida la entrada a menores de 18 años

Las presentes condiciones serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través de este sitio web y junto con las Condiciones Particulares que puedan establecerse, tienen como finalidad poner a disposición del usuario información necesaria y regular las relaciones comerciales que surjan entre PARAÍSO SONORO, S.L. y los usuarios de la web.

PARAÍSO SONORO, S.L. podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación y las Condiciones Particulares, si las hubiere, mediante la publicación de dichas modificaciones en la web para que puedan ser conocidas por los Usuarios. Dicha modificación no afectará a los bienes o promociones que fueron adquiridos por el Usuario previamente a la modificación.

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación. En caso de que pueda llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

El servicio de venta de entradas es de carácter oneroso, disponiendo el usuario en la web de toda la información relativa al precio. El servicio de información ofrecido a través de la web es de carácter gratuito. 

El usuario es el responsable de facilitar sus datos correctamente en los procesos de compra establecidos en la web, debiendo prestar especial atención a la introducción de los datos de carácter personal y a los datos bancarios.

PARAÍSO SONORO, S.L., se compromete a respetar el deber de confidencialidad y a utilizar los datos personales de los usuarios de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento UE 2016/679. Los datos suministrados y almacenados en nuestras bases de datos se encuentran igualmente protegidos por sistemas de seguridad que impiden el acceso de terceros no autorizados a los mismos. Ver Política de privacidad.

2. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

PARAÍSO SONORO, S.L. actúa como promotor de sus propios eventos y vende directamente las entradas al USUARIO o Comprador. PARAÍSO SONORO, S.L. podrá actuar como intermediario en la compraventa de entradas, servicios y productos de terceros, entre promotores/empresas y el USUARIO o Comprador, gestionando en nombre y por cuenta de los promotores y empresas la distribución de entradas, servicios y productos.

El USUARIO es el que accede a la compra de entradas a través de la web y que será en adelante, el COMPRADOR.

EL PROMOTOR U ORGANIZADOR del evento es el que organiza y promociona el evento.

3. TERRITORIO

PARAÍSO SONORO, S.L. opera a través de este sitio web en territorio español entendiéndose por este exclusivamente la Península, Islas Baleares e Islas Canarias, excluyéndose: Ceuta y Melilla. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el Territorio”. PARAÍSO SONORO, S.L. únicamente opera a los efectos de este contrato en el Territorio. La utilización de esta web así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes.

4. FORMAS DE PAGO

Los medios de pago ofrecidos son los indicados en la web en el proceso de pago.

Si su medio de pago es la tarjeta bancaria, al hacer clic en «Pagar» usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago no podremos formalizar ningún contrato con usted.

El sistema de pago no admite pagos con tarjetas virtuales, ya que para la recogida de entradas se requiere la presentación de la tarjeta utilizada en la compra, así como documento acreditativo de la titularidad de la misma (DNI o pasaporte). 

5. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN. IMPRESIÓN DE ENTRADAS.

Desde el momento en que el usuario curse la orden de compra de una o más entradas será denominado «COMPRADOR», y quedará obligado como tal frente a PARAÍSO SONORO, S.L. que ostentará la condición de VENDEDOR. La compra realizada a través de Internet por el COMPRADOR y que haya sido recibida por PARAÍSO SONORO, S.L. tiene carácter contractual vinculante.

El COMPRADOR debe cumplimentar de forma correcta los datos que se le requieren y se compromete a no introducir datos de terceros. La recepción de la orden de compra será confirmada por PARAÍSO SONORO, S.L., por correo electrónico o por otros medios sin demora, y desde ese momento quedará perfeccionada la compraventa y obligadas ambas partes al cumplimiento de lo acordado.

Procedimiento de contratación

El usuario para acceder a la venta de las entradas ofrecidas por PARAÍSO SONORO, S.L.,  podrá hacerlo sin registrarse en la web o registrándose como usuario. En ambos casos deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le sean requeridos.

Además de lo anterior, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

Haga clic en el botón «Comprar” que aparece al lado del espectáculo elegido. Se puede ver la ficha del espectáculo o concierto y un botón que indica “Comprar”. A continuación se deja ver el proceso de compra que consta de tres apartados: Compra, pago y confirmación. En la primera fase de compra ha de seleccionar el número de entradas. De forma automática se ofrecerá la información del concierto o espectáculo seleccionado, el día y hora en el que se celebrará, la ubicación, el número de entradas y el importe total de la compra.

El importe de la compra se acompaña de un desglose de precio, impuestos y gastos de gestión aplicables. Si estamos de acuerdo seleccionamos “Comprar”.

En el apartado “Pago” introducimos los datos requeridos del medio de pago elegido, haga click en “Pagar” y acepte las Condiciones Generales de Contratación que son las que regirán la compraventa. Hecho esto habrá realizado todos los pasos.

“Confirmación” de compra: PARAÍSO SONORO, S.L. una vez realizados los pasos anteriores, enviará al correo electrónico del usuario, en el plazo de las veinticuatro horas (24 horas) siguientes a la recepción de la formalización de la compra, un email de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada.  El contrato se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento de recepción del pago del precio por parte de PARAÍSO SONORO, S.L.

Una vez recibida la Confirmación de Compra, el Comprador podrá descargar e imprimir su/s entrada/s.

La compra de las entradas se considera definitiva por lo que se recomienda verificar tanto los datos de compra como los datos personales incorporados antes de efectuar el pago.

Impresión de entradas

La compra de entradas a través de la web oficial de PARAÍSO SONORO, S.L. dispone del servicio de impresión de entradas, el cual permite:

·         Imprimir la entrada en el mismo momento de finalización del proceso de compra descargando un archivo pdf, o bien,

·         Guardar el archivo en el ordenador para la posterior impresión.

En situaciones excepcionales, por motivos técnicos y/o de seguridad, el servicio de impresión de entradas podría estar desactivado, en cuyo caso, el COMPRADOR deberá presentarse en las taquillas del recinto donde se celebre el espectáculo, con una antelación mínima de una (1) hora, para la recogida de la/s entrada/s.

Para proceder a la recogida, el COMPRADOR deberá presentar en las taquillas:

* La tarjeta de crédito / débito con la cual realizó la compra.

* El DNI/ pasaporte del titular de dicha tarjeta de crédito /débito

* El resguardo de la operación de compra (Confirmación de compra) enviado por correo electrónico.

6. PRECIO

Los precios que se indican de cada entrada incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y se expresan en euros (€).El precio de la entrada, los impuestos aplicables y los gastos de gestión u otros adicionales aparecerán desglosados en el momento de la compra.

Los precios de venta al público de las entradas serán los publicados en el sitio web, y serán aplicados de forma automática en el proceso de contratación.

Para cualquier información sobre la compra el usuario podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de PARAÍSO SONORO, S.L. a través del correo electrónico: hola@paraisofestival.com

Aunque procuramos asegurar la exactitud de todos los precios pueden producirse errores. Si descubrimos un error en el precio de cualquier entrada que hayas pedido, te lo haremos saber lo antes posible, permitiendo que optes por adaptar tu pedido al precio correcto (realizando un abono o un cargo en tu cuenta, según el caso) o anular tu pedido. Si optas por anular el pedido después de haber abonado el precio incorrecto, recibirás una devolución total del precio por nuestra parte.

7. USO DE LAS ENTRADAS

  • Las entradas adquiridas, aún después de la compra, seguirán siendo propiedad del Promotor y es una licencia personal revocable que podrá retirarse, denegándose la admisión en cualquier momento. 
  • La/s entradas deben ser custodiadas hasta el día del evento como si fuera dinero en metálico. El COMPRADOR de la entrada o la persona a nombre de la cual se personaliza la entrada, asume toda responsabilidad en caso de duplicidad, fotocopia o falsificación de la misma, perdiendo todos los derechos que ésta le otorga para poder acceder al recinto.
  • La reventa ilegal de una entrada constituye causa suficiente para la incautación o cancelación de dicha entrada sin derecho a rembolso ni cualquier otro tipo de compensación.

PARAÍSO SONORO, S.L. no se hace responsable de ninguna pérdida o robo de entradas.

  • La adquisición de entradas no otorga al COMPRADOR el derecho a utilizarla con finalidades publicitarias y comerciales, de marketing o de promoción o cualquier otra distinta al acceso y disfrute del evento (incluidos los concursos, regalos y/o sorteos), si no es con consentimiento expreso y por escrito del Promotor/Organizador.
  • En algunos casos la venta de entradas puede ir acompañada de una promoción en la que se incluyen regalos, entre ellos, bebidas alcohólicas como por ejemplo: 1 Entrada + 1 Cerveza ó 1 Entrada + Regalo x .En estos casos, así como para la navegación en esta web y en la plataforma de venta, los usuarios han de ser siempre mayores de 18 años y el consumo de la misma se hará bajo su responsabilidad y de acuerdo con las normas del local o lugar donde se realice el espectáculo.

8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Cancelaciones

  • Una vez adquirida la entrada, únicamente se cambiará o se devolverá su importe en caso de cancelación del evento.
  • Los cambios que se produzcan en el evento, tales como cambio de fecha, local, artistas que se produzcan con posterioridad a la recepción por parte del Comprador de la Confirmación de Compra de la entrada, competen única y exclusivamente al Promotor, por lo que PARAÍSO SONORO, S.L.  únicamente podrá proceder a la cancelación de las entradas y, por tanto, a la devolución del Precio cuando cuando actue como promotor del evento o reciba orden expresa del Organizador/Promotor del Evento. En caso contrario, PARAÍSO SONORO, S.L. no podrá proceder a la devolución de dichos importes.
  • En el caso de cancelación sobrevenida durante el desarrollo del espectáculo, el Comprador no tendrá derecho al reembolso del precio de la entrada.
  • Cualquier cambio o cancelación de evento que se produzca será  publicada en el sitio web en la sección del evento una vez lo haya notificado oficialmente el Organizador/Promotor.

Devoluciones

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo y de ordenación del comercio minorista, el Comprador no podrá ejercitar el derecho de desistimiento ni de resolución ya que el suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento está exceptuado de tal derecho.

La imposibilidad del COMPRADOR de asistir al espectáculo por causas ajenas a PARAÍSO SONORO, S.L. o al Organizador y/o el error al realizar la adquisición no serán motivos válidos para solicitar la devolución del importe del precio de las entradas.

En cualquier caso que proceda la devolución del precio PARAÍSO SONORO, S.L. únicamente reembolsará el importe de la entrada no siendo responsable de otros gastos tales como, a modo de ejemplo y con carácter meramente enunciativo, hoteles, viajes, comidas, dietas, gastos de gestión, etc.

Procedimiento de devolución del precio

En el caso de generarse según lo anterior derecho a devolución se procederá al reembolso en el plazo de treinta días desde la fecha de la comunicación pública de la cancelación y en la forma especificada por PARAÍSO SONORO, S.L.

El COMPRADOR podrá solicitar el reembolso en el plazo de quince días desde la fecha de la comunicación pública de la cancelación o cambio (si el Promotor lo autoriza), en la forma especificada por PARAÍSO SONORO, S.L., y presentando, en todo caso, justificante de compra, la entrada y los datos de la tarjeta para comprobación. El transcurso del plazo establecido en el párrafo anterior sin que el COMPRADOR haya solicitado la devolución del importe correspondiente a las compras efectuadas, se entenderá como la renuncia por parte de éste a la devolución de los importes que pudiera corresponderles. En ningún caso procederá devolución alguna más allá de los plazos establecidos.

Para pedir tu devolución, ponte en contacto con nosotros en el correo electrónico ayuda@paraisofestival.com y te daremos las instrucciones oportunas. A efectos contables, deberemos recibir tus entradas sin utilizar dentro de los 15 días siguientes a la fecha de la notificación de cancelación.

9. ESPECTÁCULO: ACCESO Y NORMAS

Para acceder al evento se entregará la entrada impresa en el lugar establecido para el  acceso al recinto. El personal autorizado validará la entrada con un dispositivo electrónico que escanea el código único insertado en la entrada o por medio de un listado.

Solo se considerará válida la primera entrada presentada en el acceso identificada con el código único, y no se permitirá en ningún caso acceder a quienes posteriormente intenten entrar con la misma entrada.

Cualquier entrada arrugada, rota o que presente indicios de falsificación autorizará al Organizador a privar a su portador el acceso al Evento.

El acceso al recinto donde celebre el evento está sujeto a las políticas de acceso y salida establecidas por el Organizador o el propietario del recinto.

Con este servicio de venta, se pretende facilitar al Usuario la adquisición de dichas entradas y PARAÍSO SONORO, S.L., no asumirá ninguna responsabilidad salvo en los casos en que sea promotora del evento.

Las entradas se emiten de acuerdo con las normas y procedimientos del Promotor y, en su caso, del lugar donde tendrá lugar el evento, por lo que en caso de duda deberán consultarse estos.

El Organizador/Promotor/Lugar del evento se reserva el derecho de admisión al evento. Del mismo modo, el recinto se reserva el derecho a denegar la admisión en caso de incumplimiento por parte de los clientes de cualquiera de los términos y condiciones del espectáculo o el Promotor. El recinto se puede ver obligado en ocasiones a realizar acciones de registro, no permitiéndose la entrada de objetos que puedan ser considerados peligrosos o que estén prohibidos por la normativa vigente de seguridad en espectáculos públicos. Quedan terminantemente prohibidas, y por tanto, legitimarán la prohibición de acceso:

– La introducción de bebidas alcohólicas, armas, instrumentos susceptibles de ser utilizados como tales, bengalas, fuegos de artificio u objetos análogos.

– La introducción y exhibición de pancartas, símbolos, emblemas o leyendas que impliquen incitación a la violencia.

– Encontrarse bajo los efectos de bebidas alcohólicas, estupefacientes, psicotrópicos o substancias análogas.

La entrada o entradas se emiten de acuerdo con las normas y regulaciones del recinto y del Promotor del evento. La infracción de cualquiera de dichas normas y regulaciones, o cualquier otro acto que pueda provocar daño, perjuicio o agravio, dará derecho al recinto o al Promotor del evento a expulsar al usuario del recinto.

Queda prohibido el uso no autorizado de equipos fotográficos y de grabación. Podrán destruirse o eliminarse fotos, videos y/o grabaciones. También podrán prohibirse los bolígrafos láser, teléfonos móviles, perros o cualquier otro animal (salvo perros guía).

Aspectos tales como condiciones de visibilidad, calidad acústica, comodidad del recinto, accesibilidad, políticas de acceso y salida del recinto etc., competen exclusivamente al propietario del recinto y al promotor del evento.

PARAÍSO SONORO, S.L. no establece las normas internas de los recintos donde se celebra el evento. Para más información sobre estas cuestiones deberá recurrirse al Propietario  del recinto.

10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

10.1 Aspectos generales

El Usuario podrá comprar registrándose para lo que habrá de abrirse una cuenta, indicar su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y posteriormente elegir la forma de pago. El sistema pedirá confirmación de los datos introducidos en el proceso de compra debido a la imposibilidad de anulación. También podrá realizarse la compra sin registrarse en cuyo caso deberá consignar nombre, apellidos y una dirección de correo electrónico.

Le informamos de que sus datos serán tratados, conforme a lo previsto en la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento UE 2016/679, y serán incluidos en un fichero cuyo  responsable es PARAÍSO SONORO, S.L. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales y no se cederán a terceros salvo en los casos detallados (promotor del evento y organizadores) y en los que exista una obligación legal. 

La finalidad de la recogida será:

  1. Realización de la adquisición, gestión y seguimiento de la compraventa, 
  2. a los efectos oportunos del formulario cumplimentado, para la compra de entradas o para la tramitación de alta en nuestros boletines o newsletters ,
  3. envío de comunicaciones comerciales acerca de novedades y productos relativos a agendas musicales, eventos y festivales similares a los comprados o que puedan ser de tú interés, por cualquier medio, incluidas las comunicaciones por correo electrónico u otros medios de comunicación electrónica equivalente (SMS, etc.).
  4. Comunicarlos al promotor, organizador y lugar del evento para gestionar cualquier incidencia que pudiera producirse en relación con la compraventa y disfrute del evento.

Se indicará en los formularios de recogida de datos los que son obligatorios y le indicamos que sin ellos no podremos realizar la gestión encargada.

Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en PARAÍSO SONORO S.L. estamos tratando sus datos personales y podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación de su tratamiento, oposición, portabilidad, y a oponerse a decisiones individuales automatizadas. Asimismo, podrá revocar su consentimiento en caso de que lo hayan otorgado para alguna finalidad específica, pudiendo modificar sus preferencias en todo momento. Podrá ejercitar sus derechos a través del correo electrónico hola@paraisofestival.com o  escribiendo a la siguiente dirección: c/ Serrano, nº 45, 3ºA, 28001 Madrid.

10.2 Derechos de imagen

El Evento podrá ser fotografiado o grabado para fines comerciales y/o promocionales, por lo que el comprador otorga su consentimiento para que su imagen pueda ser grabada y reproducida posteriormente con los mencionados fines como parte del público.

10.3 Newsletters y comunicaciones comerciales

Newsletters

Si haces click en la casilla para recibir newsletters recibirás boletines informándote de noticias de eventos, promociones, próximos eventos o actividades y novedades relacionadas. En cada envío podrás darte de baja de forma fácil, sencilla y gratuita.

Comunicaciones comerciales

PARAÍSO SONORO, S.L.,. en relación a las comunicaciones promocionales por medios electrónicos, te informará en cada una cómo darte de baja de una forma gratuita y sencilla. 

10.5 Datos de terceros

Antes de que nos facilites cualquier dato de terceros, debes haberles informado y haber obtenido su consentimiento de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

10.6 Comunicación de datos a terceros

Al realizar la compra de la entrada acepta que sus datos (nombre y apellidos, mail, teléfono, evento, número de entradas y evento al que asiste)  puedan ser facilitados al promotor/es del evento, a los organizadores que participen en el mismo y al espacio o lugar en el que se desarrolla, con la finalidad de que puedan mantenerle informado  sobre el evento al que el usuario asiste y a otros conciertos, eventos, espectáculos y actividades musicales, artísticas, culturales, teatrales y similares que realicen. Podrán hacerlo por cualquier medio, incluidos los medios electrónicos, facilitándoles darse de baja de las comunicaciones de una forma fácil y gratuita. 

Asimismo, al realizar la compra y marcar la casilla acepta formar parte de la Comunidad Paraíso Festival cuya finalidad es que puedas disfrutar de importantes ventajas en sus conciertos y eventos, y recibir promociones y descuentos en productos de Paraíso Sonoro, S.L. ,remisión de newsletters o boletines, prospección comercial y análisis de perfiles, información sobre agendas musicales y otros eventos que organicen, patrocinen y/o publiciten. Para que pueda acceder a estas ventajas sus datos  (nombre y apellidos, mail, teléfono, evento, número de entradas y evento al que asiste) serán comunicados a la organización de Paraíso festival y Paraíso Sonoro, S.L.. Podrá recibir estas acciones por cualquier medio incluidas las comunicaciones por correo electrónico u otros medios de comunicación electrónica equivalente (SMS, etc.).

Nunca se cederán sus datos bancarios relativos a número de tarjeta y demás relacionados con el pago.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La venta de entradas que se lleva a cabo a través de este site queda sujeta a la legislación española.

Estas Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento UE 2016/679; la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, así como cuantas disposiciones legales resulten aplicables.

Si alguna de las cláusulas incluidas en este condicionado fuese declarada nula, total o parcialmente, quedará sin efecto pero no será extensible al resto del contrato.

Para cualquier controversia que pueda surgir en relación a este contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.